FILTRAGE D'APPELS

Les objectifs ...

Le filtrage d'appels est un service dédié à la téléassistance, intégrant les dernières technologies pour offrir les éléments de sécurités techniques et juridiques aux téléassisteurs.

Comment ça marche?

• Alerte :La personne âgée appuie sur le bouton d’alerte ou le médaillon détecte une chute.
• Appel : Le dispositif appelle automatiquement un n° de téléphone unique. L’opérateur de téléphonie en charge du numéro relaie l’appel vers le standard téléphonique virtuel Opopeo.
• Filtrage : le service Opopeo ne transmet que les appels urgents. Les appels de test automatique, de coupure de courant, sont écartés et archivés
• Relais : Le serveur filtre l’appel et renvoie l’appel urgent sur le mobile d’astreinte de la téléassistance.
• Assistance : Le téléopérateur prend en charge la personne âgée, la rassure et éventuellement alerte un proche, un médecin ou les pompiers.
• Suivi : Chaque appel est archivé, le suivi des appels est disponible sur la page de gestion

Fonctionnalités essentielles

• 8 appels simultanés en standard (mode entreprise possible)
• Tableau de bord technique disponible par web
• Suivi des appels entrants, enregistrement vocal
• Filtrage des appels
  • Séparation des appels d’urgence et appels de services
  • Service de reconnaissance vocal basé sur l’I.A

Gestion

Le service comporte

• Tableau de bord d’exploitation
  • Suivi des appels
  • Statistiques;
• Gestion des bénéficiaires par internet

Sécurité

L’ensemble du service est basé sur

• Un hébergement en Datacenter en France (hébergeur Ikoula à Reims)
• La tolérance aux pannes : les serveurs sont doublés. Le second serveur prend immédiatement en cas de panne du premier, taux de fonctionnement 99,9%
• Une exploitation 7/7 H24 par les équipes techniques